Política de Privacidade

A VICODE Tecnologia e Desenvolvimento de Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.692.703/0001-91 (doravante "VICODE", "nós" ou "nossa"), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e contatos.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações, inclusive aquelas tratadas por meio dos nossos serviços de atendimento digital e da integração com a API do WhatsApp Business, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e com as políticas da Meta Platforms, Inc.

1. Quem somos

A VICODE é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece soluções de atendimento digital omnichannel, integração com canais oficiais de mensageria — como o WhatsApp Business — e desenvolvimento de sistemas sob medida. Atuamos como controladora dos dados que coletamos diretamente e, em determinados serviços prestados aos nossos clientes corporativos, como operadora, tratando dados em nome e sob instruções desses clientes.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone, endereço de e-mail e empresa.
• Conteúdo de comunicações: mensagens, arquivos, imagens e demais informações que você nos envia por WhatsApp, e-mail, formulários ou outros canais de atendimento.
• Dados comerciais: informações necessárias para a prestação de serviços e relacionamento contratual.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e identificadores de sessão.
• Dados de uso: páginas visitadas, data e hora dos acessos e interações com nossos canais.
• Metadados de mensagens: data, hora e status de envio/recebimento das mensagens (entregue, lida).

3. Uso do WhatsApp Business e dados de mensagens

Ao se comunicar conosco via WhatsApp Business, tratamos:

• Seu número de telefone e o nome de perfil associado à sua conta do WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens que você troca conosco, incluindo texto, mídias e documentos.
• Metadados da conversa, como horário e status de entrega.

Utilizamos esses dados exclusivamente para responder às suas solicitações, prestar atendimento, fornecer suporte e dar continuidade ao relacionamento comercial. Não vendemos os dados das suas conversas e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado. O envio de mensagens promocionais ou de marketing ocorre apenas mediante o seu consentimento, conforme as políticas da Meta, e você pode solicitar a interrupção a qualquer momento.

4. Integração com o Google Agenda (Google Calendar)

Nossa plataforma de atendimento (VICODE Atendimento, disponível em chat.vicodetecnologia.com.br) oferece uma integração opcional com o Google Agenda. Ela só é ativada quando o usuário da plataforma (atendente ou administrador da empresa cliente) autoriza expressamente o acesso à sua conta Google, pelo fluxo oficial de consentimento (OAuth 2.0) do Google.

4.1. Dados do Google que acessamos

• Endereço de e-mail da conta Google conectada — apenas para identificar, na plataforma, qual conta foi vinculada.
• Lista de agendas (identificador e nome) — para que o usuário escolha quais agendas a plataforma pode consultar.
• Disponibilidade (livre/ocupado) das agendas selecionadas — para sugerir horários de atendimento. O assistente virtual não acessa títulos, descrições, participantes nem qualquer outro detalhe dos seus compromissos.
• Criação de eventos — quando o recurso é habilitado pelo administrador, a plataforma cria eventos de agendamento (e de tarefas do CRM) nas agendas autorizadas.

4.2. Como usamos, armazenamos e protegemos esses dados

• Os dados do Google Agenda são usados exclusivamente para as funcionalidades de agendamento descritas acima. Não os utilizamos para publicidade, não os vendemos e não os transferimos a terceiros, exceto quando necessário à prestação do próprio serviço ou por obrigação legal.
• As credenciais de acesso (tokens OAuth) são armazenadas de forma segura em nossos servidores, com acesso restrito, e nunca são expostas no navegador nem compartilhadas com modelos de inteligência artificial.
• A autorização pode ser revogada a qualquer momento: pelo botão “Desconectar” na própria plataforma ou em myaccount.google.com/connections. Ao revogar ou desconectar, as credenciais são excluídas dos nossos sistemas.
• O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

5. Como e por que usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar e operar nossos serviços de atendimento e desenvolvimento;
• Responder a dúvidas, solicitações e prestar suporte ao cliente;
• Gerenciar o relacionamento comercial e contratual;
• Enviar comunicações operacionais e, com seu consentimento, informativas;
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e da experiência de atendimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das informações.

6. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas hipóteses legais previstas na LGPD, especialmente:

• Consentimento do titular (art. 7º, I);
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse da VICODE, respeitados os seus direitos e expectativas (art. 7º, IX).

7. Compartilhamento de dados

A VICODE não vende dados pessoais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

• Provedores de tecnologia: empresas que dão suporte à operação dos nossos serviços (hospedagem, plataformas de atendimento, infraestrutura em nuvem), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Meta Platforms / WhatsApp: para viabilizar a comunicação por meio da API do WhatsApp Business.
• Nossos clientes corporativos: quando atuamos como operadores, os dados são tratados em nome do cliente responsável pelo canal de atendimento.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade reguladora.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso, monitoramento e políticas internas de segurança da informação. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, sempre com salvaguardas compatíveis com a LGPD.

9. Prazo de retenção

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais, contratuais e regulatórias. Encerradas essas finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você, como titular dos dados, pode exercer os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@vicodetecnologia.com.br.

11. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado das páginas, lembrar preferências e analisar o desempenho. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar a sua experiência.

12. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos ou a empresas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos responsáveis legais. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão eliminados.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

14. Contato e Encarregado de Dados

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos relativos a dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):